:: Catálogo de Serviços ::
Diminuir tamanho da fonte Aumentar tamanho da fonte Impressão do conteúdo somente com fundo branco Enviar esta página por email Cor da fonte branca com fundo preto Cor da fonte preta com fundo branco

Central de Serviços

 

1. Descrição

  • A Central de Serviços é o ponto único de contato para os usuários dos serviços de Tecnologia da Informação (TI) do CEFET-MG, responsável por todos acionamentos recebidos, desde o registro até o encerramento.

 

2. Usuários diretos

  • Servidores (docentes e técnico-administrativos), estagiários e prestadores de serviço.

 

3. Benefícios

  • Aumentar a satisfação do usuário em relação ao atendimento prestado;
  • Diminuir o tempo de resposta entre os incidente/problema e a sua completa solução;
  • Gerar métricas para descrição do atendimento à comunidade do CEFET-MG, que subsidiem a gestão dos recursos de TI.

 

4. Pré-requisitos

  • Estação de trabalho (computador, notebook) devidamente conectado à Internet;
  • Conta institucional do usuário com vínculo atualizado.

  

5. Como utilizar

5.1. Central de Serviços

 5.2. Guias Rápidos

 

6. Suporte técnico

  • Seção de Atendimento ao Usuário (SEAU) e Núcleos de Tecnologia da Informação e Comunicação (NTIC) da respectiva unidade.

 

7. Conteúdo técnico

  • Não se aplica.

 

8. Unidades em que o serviço está disponível

  • Todas as unidades da instituição.



 

Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais

A. Amazonas, 5253 - Nova Suiça - Belo Horizonte - MG - Brasil CEP: 30.421-169

Telefone: +55 (31) 3319-7000

 

Resolução mínima de 800x600 © Copyright 2017
Desenvolvimento: SGI/CEFET-MG